皆さん、こんにちは！チェスター広報担当の下田です🤗
税理士法人チェスターでは、税理士業界全体への貢献のために様々な取り組みをしています！
その中の一つに、『相続実務アカデミー』というサービスがあります！！
「相続実務アカデミーってなんだろう？？」と詳細を知らない方が多いかと思いますので…
今回は、サービスの内容や裏話まで、深掘りしていきたいと思います🔎
－－－－－－－－まず簡単な説明✍️ －－－－－－－－
相続実務アカデミーは2017年からサービスを開始しており、
これまでなんと4509名の会員様にご登録いただいております！😲(令和5年1月現在)
そのサービスが2022年9月1日に大幅リニューアルされ、新サイトもオープン！！
同日に『株式会社チェスターアカデミー』が設立しました💡
－－－－－－－－ －－－－－－－－－－－－－－－－
多くの会員様にご利用いただいている『相続実務アカデミー』を良化するために、サービスを運営している営業部が会議中とのことなので、突撃してみたいと思います！🎤
そろりそろり・・・🚶♀️
皆さん、お疲れさまです！😊
わっ！下田さん！？お疲れさまです～😄
会議中に失礼いたします！今お時間大丈夫でしょうか👀？
ちょうど会議も終わりましたし大丈夫ですよ！どうしましたか？？
（タイミングよかった...🙌）
突然ですが、リクルートブログで『相続実務アカデミー』についてご紹介したいので、
実際に運営している営業部のみなさんにお話を伺いたいのですが・・・これからインタビューよろしいでしょうか？
了解しました！
なんでもお答えしますので任せてください💪☆
※大阪事務所と名古屋事務所にも営業スタッフが一名ずつ在籍しており、活動しています！
春までに２名、新たな営業スタッフがジョインする予定です！
（今回は東京本店でインタビューさせていただきました🎤）
まず営業本部長で運営責任者の山森さんにいろいろとインタビューしていきます😊
山森さん、お願いします！🎶
まず、相続実務アカデミーとはどんなサービスですか？
相続実務アカデミーは、税理士の先生や事務所で働く職員の方を対象とした会員組織で、相続税申告専門事務所で国内トップクラスの実績があるチェスターに蓄積された情報やノウハウを提供していくサービスです！
なるほど！税理士業界で働いている方々が対象のサービスなのですね💡
では、既に多くの会員様にご登録いただいていた相続実務アカデミーですが、 どうしてリニューアルしようと思ったのですか？
これまでは一方的な情報の配信だったのですが、営業部ができたことで沢山の先生とお会いし、またお話を伺う中で、必要な情報やノウハウ、相続税に対する課題がそれぞれ異なることが分かりました。
必要な情報をご自身で入手していただくスタイルにすれば、より効果的なサポートができると考えたからです。
確かに、事務所ごとに課題や求めている情報は異なりますよね🤔
より幅広く、訪問せずともサポートできるということですね！☆彡
実際には、いつ頃からリニューアルに向けて動き始めていたのですか？
構想からという意味では、2年程前です。
実際に動き出してからは半年程度かけて準備しました！
2年も前から計画と準備をして実現されたんですね✨
リニューアル後は、「無料会員」と「有料会員」があるとのことですが、受けられるサービスの違いについて教えてください！
無料会員の情報提供はこれまでと同じで、メルマガや毎月の研修動画をご視聴いただくことができます。
有料会員は月額1万円で 、研修動画視聴に加えて、チェスターが実際に使用している書式ツールのダウンロードや、実務担当者育成のためのeラーニングサービス、チェスターが自社開発した非上場株式評価ソフト等、15種類のコンテンツをご利用いただけます。
更に、別途有料サービスとなりますが、チェスター審査部に相続関連の質問ができるサービスや、 事業承継や不動産案件の顕在化のためのコンサルティングを行うプランもあります。
⇩リニューアル後のリーフレット
⇩相続実務アカデミーのコンテンツの一部
（左：所内研修 右：相続実務トレーニング）
盛りだくさんなコンテンツ内容ですね！！
月額1万円でこれだけ充実したサービスを利用できていいんですか！？と思ってしまいます😲
さらに、2023年は税理士法人チェスター創業15周年！
15周年特別セミナー企画として、大変著名な先生方に講演頂けるようですね！✨
実際にリニューアルオープンで大変だったことはありますか？
営業部として初めての挑戦でしたので、全体像や進め方、業務量、ゴールが明確に見えないまま準備を進めていく必要があり、どこに落とし穴があるかも分からず、不安を感じながら準備をしていました。
関与して下さる人が増えていくことで、プロジェクトの重大さが理解できましたし、チームとして方向性を一致させることは大変でした。
チームで団結しながら準備を進めてきたのですね✨
無事にリニューアルオープン出来たとき、どんな想いでしたか？
直前に予期せぬ問題が発生したりしたので、リリースした際にはまずはホッとしたのが正直なところです。それと同時に、関与して下さった方々に対して、感謝の気持ちが湧いてきました。本当に助かりましたし、「All Chester」を実感して感動しました。
ただ、実行フェーズに移行したことで、絶対に成功させなければいけないというプレッシャーを感じ不安もあります。
事前に抱いていた自信が不安に推し負けそうになったりもしますが、事前準備と同じように皆さんの力をお借りして、成功させたいと思っています。
いろいろなプレッシャーがあるかと思いますが、頼もしいメンバーとともにこれからも頑張ってください💪
また、営業部は営業スタッフとアシスタントの方がいますが、それぞれの業務内容について教えてください ！
分かりやすく言うと、営業スタッフは「フィールドセールス」で狩猟型の営業です。顕在化されたニーズを刈り取ってくる営業スタイルです。これまでの営業部はここがメイン業務でしたし、ストロングポイントになっています。
アシスタントは「インサイドセールス」で、言わば農耕型の営業で、潜在ニーズを掘り起こしていく営業です。今後はこのインサイドセールスも並行して強化していきたいと考えています。
山森さん、お答えいただきありがとうございました🌟
次に、営業スタッフの渡部さんと、営業アシスタントの大類さんにインタビューしていきたいと思います♪
渡部さん、大類さんもインタビューよろしくお願いいたします😊
こちらこそよろしくお願いします！！
先程山森さんの回答で、「フィールドセールス」「インサイドセールス」という言葉がありましたが、実際にどんなことをしているか詳しく教えていただけますか？
では、営業スタッフの私が「フィールドセールス」についてお答えします😄
税理士の先生と直接お会いして、相続案件についてどのように対応しているのか、対応する中で困っていることやリスクを感じていること、今後どのように対応していきたいのかなど、丁寧にヒヤリングを行いながら、チェスターグループで提供できることをお話ししています。
その一つにリニューアルした相続実務アカデミーが含まれます。
「インサイドセールス」は、電話やメールでのお問い合わせ対応はもちろん、相続実務アカデミーのサイトの各投稿や研修動画のアンケート結果等、様々な観点からデータを分析し、そのデータをまとめて営業スタッフに共有をしております。また、メールマガジンの文章を工夫して配信する等、事務所内でも会員様数増加のために努めております！
なるほど！やるべきことが分担されていて、各ポジションで会員獲得のために動いているんですね🙂
営業スタッフとアシスタントの連携も大切かと思いますが、実際の業務連携について教えてください！
ログイン方法やコンテンツの使い方から入出金のやり取りはもちろん、例えばPCでは操作できるのにタブレットやスマホだと操作出来ないなど、初めてのことだらけですので、営業アシスタントとフィールドセールス、マーケティング部にも都度報告、相談しながら進めています。
フィールドセールスとして、既に導入頂いている会計事務所、導入を検討して頂いている事務所からの声を集めて、部内にフィードバックすることも心がけています。
サイトの使い方等、会員の先生のお声をフィードバックしていただけるのはとても有難いです！
いただいた内容を参考にしたり、改善できることはすぐに対応したり、快適にサイトをご利用いただけるように心がけています！
密に連携をとりながら、すぐに改善されているんですね👏
サイトは一からの作成だったと思いますが、リリース前の準備期間で大変だったことはありますか？
初めてのことばかりで、皆で試行錯誤しながらの作業だったので大変なことばかりでしたが...笑
PCからの見え方とスマホからの見え方も違うので、文章の作り方や画像を入れる位置など、色々試しながら作業を進めたことですかね。
PCでは見やすくできても、スマホから見ると改行がめちゃくちゃで見えづらかったり😅
スマホでも使えるんですね！？
コンテンツ数も多いから想像するだけで大変そう･･･💦
リリース後の業務はどうですか？
メールマガジンや相続実務アカデミーのサイトの見え方を工夫し続けています！
また、サイト運営はマーケティング部、コンテンツの専門的な部分は審査部というように、多くの方にご協力いただき、連携しながら作り上げています！
まさに、先ほど山森さんが言っていた「 All Chester 」ですね☆彡
最後に、渡部さん！営業スタッフとして意識していることはありますか？
チェスターが掲げている行動指針の中にある「共感力」「チェスターアンバサダー」を意識しています。
共感力→お客様の立場・目線で考える、感じる、その共感力がお客様にとっての安心感の源泉
まさにその通りだなと思いますし、安心感を大切に信頼を積み重ねつつ、商談中はビンビン感じながらお話ししている気がします笑。
チェスターアンバサダー→チェスターで働く皆が、チェスターを代表している。
税理士法人チェスター営業部は、同業界である税理士の先生とお会いする機会が多いので、
我々の対応、クオリティがチェスターのイメージ、評判に繋がると思っています。
なるほど・・業界に与える影響についても考えていらっしゃるんですね。勉強になります！
渡部さん、大類さんありがとうございました～！😄
最後に、営業部としての今後の目標がありましたら教えてください！☆
抽象的な表現ですが、「相続税業務に携わるあらゆる税理士の先生のお役に立つこと」が営業部の目標ですし、チェスターの経営理念である「Professional Mind」に繋がると考えていますので、相続実務アカデミーを通じて、それを実現させたいと考えています。
営業部の成長は、即ちチェスターの成長だと考えています。
これをスタッフ個人の自己実現と結び付けて考え、業務にあたってもらえると良いなと考えています。
税理士法人チェスターの「全ての相続に最高のプロフェッショナルサービスを」という経営理念をもとに税理士業界全体への貢献をしている皆さん、本当に素敵です✨
インタビュー中も、仲の良さが垣間見れて私も楽しい時間でした😊
お忙しい中、ご協力ありがとうございました！！
今までもこれからも、税理士法人チェスターのノウハウがお役に立てる事務所様が多いのではないでしょうか！！
”営業部の成長＝チェスターの成長”
とてもやりがいがあり、結束力のある営業部と、業界No.1を掲げるチェスターとともに成長していきませんか？
以上！税理士業界への貢献についてお送りいたしました！
次回のブログもお楽しみに🌟
