皆さんこんにちは！
チェスター専門職の舘谷・山田です。
今回は10月・11月に開催された専門職スタッフ・シニア研修について、リクルートコミッティのメンバーの中で、実際に東日本専門職スタッフ研修に参加した私たち専門職2人（左：大宮事務所 山田、右：新宿事務所 舘谷）がレポートしたいと思います！
10月27日に東日本専門職スタッフ研修、11月7日に西日本専門職スタッフ研修、そして11月17日に専門職シニア研修がそれぞれ実施されました！
こちらが研修会場です！
※10月27日に実施された東日本専門職スタッフ研修の会場です。
会場には東日本エリア（東京本店、新宿、池袋、立川、横浜、千葉、大宮、湘南藤沢）の各拠点から専門職55名が集合しました！
ではここで、今回の研修を企画してくださった横浜事務所拠点長の山口さんに突撃インタビューさせていただきましょう！
研修について、色々とお話を聞いていきたいと思います✊
山口さん、お疲れ様です！
早速ですが、今回の研修はどのような経緯で実施されたのでしょうか？？
舘谷さん、山田さん、お疲れ様です。
今回の研修の経緯ですが、チェスターでは日頃他拠点の方と一緒に仕事をするといった機会があまり多くなく、また、ここ最近は大勢で集まって研修を行う機会が少なくなっていました。
そのため、エリアごとや職位ごとに集まって、オフラインで他拠点の同じ職位の方と交流する機会を設けるという目的で今回の研修を実施することになりました。
元々職位別に集まって研修をする機会は定期的に設けていたのですが、コロナ禍もあり、みんなで集まる機会がここ数年無くなっていました。ですがコロナ禍も明け、入社した方、職位が変わった方も多くなってきたので久しぶりに開催しました。
なるほど！私はチェスターに入社した後、ほとんどの期間がコロナ禍だったので、他拠点のスタッフと実際に会う機会が少なかったのですが、今回の研修で、これまでオンラインでしか話したことがなかったスタッフとも顔を合わせてお話ができて嬉しかったです✨
では次に、研修を実施してみて、ズバリ良かったことを教えてください！
はい、今回研修を実施してみて良かったことが2つあります。
1つめは他拠点同士のスタッフ、シニアの交流が図れたことですね。今回はゼミ形式の座席配置で研修を行ったのですが、同拠点同チームの方がなるべく同じグループにならないように、年次などのバランスも意識して座席を決めたため、交流しやすい空間が作れたんじゃないかなと思います。また、各研修後に懇親会も行ったのですが、予想以上に盛り上がっていましたね！
（記事の終盤で、懇親会の様子もご紹介しております🤭）
2つめは、職位に応じて詳細は異なるものの同じ内容の研修を行ったことで、スタッフ、シニア全員で同じ方向を向いて進むことができたんじゃないかなと感じました。
プログラムの一つで初回面談研修（この後の各研修内容の特集で登場します！）を行ったのですが、研修の場で吸収したことを早速実践しているスタッフもいて、実用的な研修内容にもなっていたのではと感じています。
私も初回面談研修で教えていただいたポイントをメモして、初回面談前には読み返して意識しながら取り組んでいるので、「実用的な研修」は本当にその通りだと思います！
最後に、研修は今後も継続的に実施していく予定でしょうか？また、研修の継続的な実施にあたり、今後はどのような内容・プログラムを予定していますか？
そうですね、年に1回くらいのペースで継続的に実施していきたいと考えています！
今回は現在チェスターで力を入れている「生前対策業務」に関する研修がメインだったのですが、その時々でチェスターの伸ばしていきたいところや課題に沿ったプログラムになるように準備していきたいです。
定期的に専門職が集まる機会があると、みんな日頃の業務の励みにもなると思うので、今後の研修も楽しみにしています！山口さん、お忙しいところ貴重なお話をありがとうございました✨
では、ここからは具体的な研修プログラムについてご紹介していきます！
まずは、初回面談MC研修ということで、新宿事務所シニアの尾崎さんが担当講師としてお話してくださいました✨
尾崎さんの今期の受注率はなんと驚異の100％😲！その秘訣をご紹介していただきましたよ～！
※初回面談とは…相続でお困りのお客様に対し、お客様の状況をヒアリングした上でチェスターにおいてどのようなサポートができるかをお伝えする大切な場面になります。
【初回面談MC研修】
＊初回面談MCを成功させるポイント＊
・お客様に合わせて柔軟に面談方法を変える！
→例えば…日頃忙しいお客様にはポイントになることだけをしっかりお伝えし、面談時間を短縮！
・面談後の追客も忘れずに！
→面談後、お客様が依頼を検討しますと持ち帰られた場合には、「いつ頃お返事をいただけるか」しっかりと確認の上、面談担当者からの状況確認のご連絡を忘れずに行いましょう！
初回面談百戦錬磨の尾崎さんからのお話に、私も含め専門職のみんなが真剣に耳を傾けていました✨
初回面談での具体例なども交えながら分かりやすくお話してくださり、早速実践したい！と前向きな気持ちになれる素敵な研修でした！
面談の際には、今回の研修で学んだことを活かして、お客様の状況やご希望に合わせてじっくりお話をしたり、簡潔に要点のみをお伝えしたりと、お客様ひとりひとりに合った応対ができるように心がけていきたいと思います！
次は、生前対策研修です。財産コンサルティング部の西藏さんがお話してくださいました✨
財産コンサルティング部での取り組みや具体的な成功事例をお話いただきました。
特にどのようにお客様からのニーズにお応えしていくのかについて、面談でお話をうかがいながらお客様ご自身も気付いていない問題点を顕在化させた上で具体的なアプローチを行っているということで、とても勉強になりました!
お客様とのコミュニケーションのお話では、同じく財産コンサルティング部の伊藤さんが、普段面談でされている自己紹介トークの実演もあったりなど、和やかな雰囲気で研修が行われましたよ～！
さて、ここで一旦午前の部が終了し、皆さんお待ちかねのお昼休憩です！(笑)
美味しいお弁当を囲んで、どのテーブルも話が弾んでいましたね✨食事をしながら他の拠点の状況や普段の業務についてなど、色々な人と沢山お話が出来て楽しかったですよね～！
そうですね！初めてお会いする方もいらっしゃったので最初は少し緊張しましたが、すぐに打ち解けて楽しくお話することが出来て、とても嬉しかったです😊
そして、美味しいお弁当でしっかりと腹ごしらえした後は午後の部です！
まずは営業部の本部長、山森さんから営業的な観点のお話をいただきました。山森さんの前職での具体的な経験なども交えながら、山森さんが営業を行う上で大切にされていることや、普段から心掛けていらっしゃることなどをお話いただきました。
相手のことを考えながらお互いにより良い関係性を築くための気付きは、営業部やチェスターだけでなく、どんな仕事にも通ずる素敵なお話でしたね✨
次は、チェスター代表の荒巻さんの特別研修です✨
生前対策業務について、お客様との面談時にチェックしたい大切な気付きやポイントについて、荒巻さんから提示された家族構成・財産情報などを基に、各チームでグループディスカッションを行いました！
「生前対策業務」においては相続が発生する前の段階のため、漠然とした不安はあるものの、何を、どうしたらいいのか分からないお客様や、そもそも相続という場面において自分の家族や財産には問題があると感じていないお客様などが想定され、そうしたお客様に対して、的確かつ丁寧に問題点や解決策をご提示することで、お客様のお悩みがクリアになり、チェスターへの信頼感が生まれるというのは、研修の中でも重要なポイントだったと感じました。
荒巻さんから提示された家族構成や財産内容を基に、実際に相続が発生した際に
どんなことが問題になってくるか等、活発に話し合いが行われていました🔥
今後、生前対策業務についてはますますお客様からのニーズが高まる業務だと思いますので、相続税のプロとして最適なご提案が出来るように、日頃のお客様とのコミュニケーションの中でしっかりとアンテナを張っていきたいと思います✊
そして、今回の研修の最後のプログラムは、経営デザイン・Partners株式会社 代表取締役社長の古内さんによる、ホスピタリティ・チームビルディング研修～大手葬儀社の経営者から学ぶお悔み対応のホスピタリティ発揮の仕方＆チームビルディング研修～が行われました！
研修を受けているスタッフひとりひとりの意見や考えについて、古内さんがインタビューする形で研修が進んでいきました✨ひとりひとりへのインタビュー形式となると、普段は緊張してしまう人も多いと思いますが、明るく気さくな古内さんのお人柄もあり、みんな緊張せずにお話することが出来ていたようです！
【ホスピタリティ・チームビルディング研修】
＊ホスピタリティサービスについて＊
・チェスターで行っている業務は、単純なサービスではなくホスピタリティサービス！
ご親族を亡くされたお客様の気持ちに寄り添い、お客様ごとに提供するサービスのカタチ・内容をカスタマイズして対応を行うことが大切！
・難しい専門用語などはなるべく分かりやすい言葉に置きかえたり、面談や電話対応ではお客様の不安を和らげるような雰囲気作りを心掛けることで、お客様の安心感に繋がり、信頼関係を築いていくことが出来る！
→仕事とプライベートの自分に区別を付けて、変身するようなイメージ✨
「ホスピタリティサービス」とは具体的にどんなことを指すのか、皆の意見を聞きながら、古内さんが分かりやすく解説してくださり、業務においてどんな風に取り入れたら良いかイメージしながら研修を受講することが出来ました！
研修で学んだことを活かして、お客様とのコミュニケーションにあたり、柔らかい雰囲気作りや分かりやすい言葉選びを心掛け、お客様に安心していただけるよう努めていきたいと思いました！
研修プログラムの紹介は以上になります！皆さん、いかがでしたでしょうか？
ちなみに、同じプログラムで別日程で実施されたシニア研修はこんな様子でした！
そして、研修後の懇親会では美味しい料理とお酒をいただきながら、拠点の垣根を超えて大盛り上がりでした✨
さて、盛沢山な内容となりましたチェスター研修制度のご紹介はいかがでしたでしょうか？？
研修では、必要な知識やスキルを学ぶだけでなく、他の拠点の仲間と顔を合わせて話すことで、新しく入社された方も含めて交流の和を広げることができ、お互いに良い刺激を受けて今後の業務に励むことができますね🤝
次回は2023年度の税理士試験で見事官報合格された、専門職スタッフのインタビュー記事となります✨皆様お見逃しなく😊
