みなさんこんにちは！
チェスター専門職の帖佐です。
今回は横浜事務所にやってきました！
チェスター専門職の中で、2024年度 顧客満足度1位を獲得した方がいるとのことで、
インタビューをしていきたいと思います🎤
～顧客満足度とは～
チェスターでは、相続税申告後のお客様に対して「スタッフの対応」「業務の満足度」などを中心としたアンケートを行っています！
そのアンケートの回答結果をもとに顧客満足度を集計し、全国1位から5位の専門職を社内で表彰しています🏅
これからインタビューする顧客満足度1位の方は、お客様からこのような感想をいただいているようです👏
丁寧で分かりやすく、一貫した説明をしてくださり安心してお任せできました。どんな質問にも私どもの立場になり冷静に優しく対応してくださり、さり気ないお気遣いもいただき心より感謝しております。
対応の早さやこまめな連絡が良かったです。 質問内容などが細かく、丁寧な対応だなと感じました。
相続手続きでは平日の日中に電話でしかやり取りできないところが多く、ストレスに感じる場面が多かったのですが、そのようなことがなく柔軟にご対応いただけて大変助かりました。
気持ちに寄り沿った対応をしてくださり感謝しております。
たくさんの感謝の声をいただいていますね！
一体どんな方なのでしょうか…？
さっそくお呼びしたいと思います！
こんにちは！横浜事務所、専門職の石田です😊
石田さん、今日はよろしくお願いします！
2024年度の顧客満足度1位になられたとお聞きしました！おめでとうございます🎊
1位を取られた感想を教えてください🥇
たまたま私が代表してお客様からアンケートを受け取っただけで、案件に係ってくださったすべての方の対応の賜物だと思っています！
チェスターには、資料の整理を担ってくれるPS職や、部長・拠点長の2名以上のチェック体制、判断に迷う時に頼りになる審査部、迅速に対応してくれる総務や経理のバックオフィスの職員、また、ワンストップでお客様の悩みに対応できる行政書士、司法書士、不動産担当者が集まっているからこそと思います💪
石田さんご自身のご活躍はもちろん、周りの方とも上手く連携しながらお仕事されているのですね！
お客様も安心して任せることができそうですね😄
そうですね！
最近はHPの専門職紹介に掲載された口コミ内容をご覧になるお客様も多く、過去にお客様からいただいたアンケートが、チェスターを検討してくださる未来のお客様の判断材料になると思うと、一層身が引き締まる思いです😌
相続税申告の業務をする上で、意識していることはありますか？
相続税は一般的な法人税や所得税と異なり、亡くなられたご本人以外の方からの情報により、申告書を完成させなければいけません📝
亡くなられたご本人の財産については、相続人様であっても知らないことがたくさんあると思います。相続税申告にはどうしても相続人様の協力が必要ですが、相続人様も分からないかもしれないという気持ちで「この資料から○○ということはわかったのですが、他に思い当たることはありますか？」といったように、できるだけ相続人様と一緒に考えるようにしています🤔
相続税申告では、相続人様とのコミュニケーションがとても大切になるのですね！
「同じ立場で一緒に考える」という姿勢は相続人様にとって心強いと思います✨
お客様の状況を想像することは大切にしています💭️
正直、私は物心ついてから親族の他界に立ち会ったことがなく、相続の大変さを身をもって経験したことはありません。
ただ、私たちが接するお客様は、身近な方がお亡くなりになり、悲しむ暇もないまま手続きに追われている方ばかりです。
相続税申告は、お客様が直面する手続きの中のほんの1つでしかないということを念頭に置いて接するよう心がけています！
ご自身に相続の経験がない中、お客様へのご案内で心がけていることはありますか？
経験がない分、書籍等で勉強し、
「△△の手続きでも使用されたと思うのですが、○○という書類をいただきたいです」
「そろそろ四十九日法要だと思うので、ご準備等忙しければ面談は○日以降にしましょうか」
などという案内をするように心がけています！
素敵な心がけですね😌
税理士業界では専門用語も多いかと思いますが、お客様にはどのようにご説明されていますか？
できるだけ専門用語を使わずに説明しています！
初めて「税理士」と接するというお客様も多く、何を聞いていいのか分からない、これを相談したら税務署に報告されてしまうのではないか…と緊張している方もいらっしゃいます😥
たしかに、初めて税理士と接するお客様も多い印象です！
ただ、お客様にはきちんと納得して納税していただきたいと思っています！
相続税は、ご家族等が長年必死で働いてきた財産を引き継ぐことにより発生する税金です。
「税理士から提示された額をよく分からないけど納税した」というのではなく、どうすると税金がかかるのか理解して納税いただきたいと思っています💭️
そのためには、私たち専門家が難しい言葉を使わずに説明することが必要だと思っていますし、常に説明できる知識をアップデートしていくことが必須だと思っています💡
お客様満足度の高さは、こうした努力によるものなのですね😮
続いては、石田さんと一緒にお仕事をされているみなさんにインタビューをしたいと思います！
みなさん、よろしくお願いします！
みなさんは石田さんと同じチームでお仕事をされていますが、
石田さんはどんな方でしょうか？？
いつも笑顔でとても明るく、横浜事務所のムードメーカーだと思っています！
些細な質問をしても嫌な顔一つせず、とてもわかりやすく教えてくださるので勉強になってます📝
お客様に対しても、事務所内の人に対しても、いつも優しく相槌を打ちながらお話を聞いてらっしゃる印象が強いです！
お客様も話しやすく相談しやすいのではないでしょうか😌
顧客満足度1位と知ったときは、とても納得しました！
いつも朗らかで話題も豊富で、チームや事務所全体の雰囲気を盛り上げてくれます😊
お客様の話をよく聴いているし、常に気遣いながら丁寧な対応をしてくれています✨
はじめはどこか緊張していたお客様も、最後には石田さんを頼りにしている様子が見て取れ、短い時間でいい関係性を築けているな、と感心します！
とても明るくて、親しみやすい方ということが伝わりました😊
石田さんの“ここがすごい！”という一面についても教えてください！
現地調査に同行したとき、石田さんの運転する車に乗ったのですが、運転がすごくお上手でした🚗
これは横浜事務所内では有名な話ですが、ご自身の自宅売却のために宅建を取得したらしいです🏠
公認会計士の資格をお持ちなだけで凄いのに、自宅売却のために宅建を勉強してかつ取得できてしまうなんて発想も努力もすごいですし超人としか思えません。。。
ふるさと納税を計算するためのエクセルをプライベートで作っていて、毎年住民税の通知書が届いた頃に答え合わせをしています📝
業務でも分からないことを分からないままにしておかず、納得できるまで自分で調べているので、石田さんの処理の一つ一つに石田さんの意思を感じます！
驚きました！
お仕事でもプライベートでも、とても向上心がある方なのですね😲
石田さんのチーム部長を務めていた吉原さんにも、石田さんについて教えていただきました🎤
石田さんは自身の業務の仕方やツールも適宜改善を加えているようで、感心することが多々ありました😊
言葉遣いや言い回しも綺麗で、「この表現良いな」と思った言い回しは私も真似させてもらったりしていました！
段取りも良いですし、私が「石田さんに依頼すれば安心だ」と思えるのと同じように、お客様も「石田さんに対応してもらっているから安心だ」と思えるのではないでしょうか✨
上司の方にこのように思っていただけるのはとてもすごいことだと思います…！
石田さんのお仕事の進め方や人柄が、周囲の方々にも良い影響を与えているのですね😊
吉原さん、インタビューにお答えいただきありがとうございました！
ここからは、石田さんのお仕事環境を見ていきたいと思います🔍
綺麗なデスクですね！石田さんならではのこだわりはありますか？
お客様に資料等をお返しするときに使っている一筆便箋を置いています！
お礼やお悔やみの言葉を書いています🖊️
社内で使用している送付状とは別に、お客様に一筆書いているのですね！
なぜ一筆書くようになったのですか？
申告書作成の過程で、お客様からはプライベートなお話もたくさんお聞かせいただいています。
申告書提出後にお客様と対面でお会いする機会がなく、電話でのご挨拶で終わってしまうことが多いため、改めてお悔やみのメッセージをお伝えしています！
ほかにも、部長からのフィードバックやお客様アンケートを閉じたファイルを置いています📖
いつでも過去のファイルを見返せるようにしているのですね！
あ、こちらはちぇスタ君の加湿器ですか？⭐
顧客満足度1位の記念品として、会社からいただきました！
ちぇスタ君がたくさん書いてあってかわいいです🌠
冬場は乾燥しがちでちょうど加湿器が欲しいと思っていたので、毎日使おうと思います！
デスク周りにも、石田さんのこだわりが伺えました✨
最後に、横浜事務所の拠点長のお二人にインタビューをしたいと思います！
よろしくお願いします！
拠点長のお二人から見た石田さんはどのような方ですか？
よく気がついて、それを見て見ぬ振りせずに声がけや手を出せる方だな、と思います！
痒いところに手が届く方で、お客様の立場に立って考えられているので、あともう一歩ということがなく、よくここまで丁寧にできているな、と感心することばかりです。
それもスマートなのでとてもいい感じです👍
真面目でマメな方で、常に丁寧に仕事へ取り組まれている姿が印象的です。
勉強熱心で、打ち合わせでは鋭い質問をされることも多く、こちらが身構える場面もあるほどです🤨
また、お客様への気配りも非常に上手で、相続税申告に直接関わらない部分も含めて、お客様が気にされそうなことを事前に調べ、的確にお伝えしている姿をよく見かけます。
そうした配慮が、お客様からの信頼につながっているのだと感じています！
ありがとうございます！嬉しいです！
人それぞれ仕事のやり方や思いがある中で、お二人とも考えを押し付けず、若輩者の私の考えも聞いて下さり一緒に考えてくださるので、心強いです😊
専門家何人分もの意見が凝縮された成果物をお客様に提供できるのはチェスターのすごいところだと思っています📖
今後、石田さんに期待していることを教えてください！
さらに経験を積んでいただきプロフェッショナルの道を究めていただきたいです✨
今後は指導する立場も目指していただきたいな、と思っています！
石田さんの仕事に向き合う姿勢やお客様対応は、まさに私たち皆が目指すべきプロフェッショナルの姿だと思っています。
これからもその姿勢を大切に、引き続き活躍いただけることを期待しています！
相続税のことをなにも分からない状況での入社でしたが、難易度の高い案件も信じて任せていただいたおかげで、少しずつできることが増えてきたように思います✊
「この分野なら誰よりも詳しいぞ」と胸を張って言えるように極めていきたいと思います！
最後に、石田さんの今後のお仕事の目標を教えてください！
仕事をする中で、ときにはお客様から厳しいご意見をいただくこともあります。
私の説明不足や、対応がお客様の意に沿えなかったことを反省することも何度もあります💦
すべてのお客様に満足いただけるよう、より総合的な知識を身に付けていきたいと思っています！
今回のインタビューを通じて、石田さんの徹底したお客様目線と、どんなことにも向上心を持って取り組む姿勢がお客様満足度を高めるポイントになっていることが分かりました🔥
私自身、石田さんの仕事への向き合い方や工夫は、勉強になることばかりでした！
さて、次回のブログもどうぞお楽しみに！
